Je klikt op de knop om je storting te bevestigen of je opname goed te keuren, en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Dat gebeurt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je nog een openstaande actie hebt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet bij je tegoed. Vaak is de actie niet geactiveerd of is je account nog niet klaar voor uitbetalingen.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
- Je storting viel buiten de actievoorwaarden.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste inzet toegekend.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie als actief staat.
- Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
- Rond je verificatie af met een geldig identiteitsbewijs.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
- Maak een eerste inzet als de actie dat vereist.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is in je saldo.
- Herstart de mobiele browser en log opnieuw in.
- Vraag de support om de bonus handmatig te controleren.
Neem contact op met de support als je account volledig is geverifieerd en de actie actief stond, maar de bonus na je eerste inzet nog ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan. Meestal past het bedrag niet binnen je persoonlijke limiet of de limiet van je account.
- Het bedrag ligt boven je dag- of weeklimiet.
- Je hebt je limieten eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortings- en opnamelimieten.
- Verlaag je inzet of wacht tot je limiet weer ruimte heeft.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je limietwijziging al is verwerkt.
- Gebruik een betaalmethode die bij je account past.
- Vraag via Unibet na welke limiet precies blokkeert.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten valt en de melding blijft terugkomen.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je transactieoverzicht, maar het bedrag komt niet vrij. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op een eerdere storting die nog moet worden verrekend.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een controle op je stortingen.
- Je opname is nog niet door je betaalmethode verwerkt.
- Je hebt je opname kort na het aanvragen geannuleerd.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Rond een ontbrekend document aan als de support daarom vraagt.
- Kijk of je bonusvoorwaarden nog openstaan.
- Annuleer je opname niet als je die wilt laten doorlopen.
- Wacht tot de status verandert van openstaand naar verwerkt.
- Neem contact op met de support als de status dagen hetzelfde blijft.
Neem contact op met de support als je account geverifieerd is en de opname na meerdere dagen nog steeds op openstaand staat.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen of een onjuist wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam wijkt af van je account.
- Er staat een beveiligingsstap open die je nog niet hebt afgerond.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen sessie.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je account toch vergrendeld blijft.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.