Du sammenligner sikkert med det casino, du brugte før, hvor bonussen altid dukkede op med det samme – nu ser du i stedet en tom bonusside eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dit indbetalingskrav ikke er registreret korrekt i systemet.
Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op på kontoen. Årsagerne kan være flere:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver et særskilt klik i cashier.
- Du har tidligere oprettet en konto eller brugt en velkomstbonus.
- Din indbetaling er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonusperioden er udløbet, før du indbetalte.
Sådan får du bonussen på plads:
- Log ind på din konto og åbn bonussiden for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Læs bonusbetingelserne for at se, hvilke indbetalingsmetoder der accepteres.
- Kontrollér, om der kræves en bonuskode, og indtast den i cashier, inden du bekræfter.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke udløste bonus, og brug en accepteret metode.
- Vent på, at bonussen registreres på din kontosaldo, før du spiller videre.
- Hvis bonussen stadig mangler, så tag et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden.
- Kontakt support, når du har prøvet ovenstående, og vedlæg dokumentation for din indbetaling.
KYC-verifikation er gået i stå, eller dokumenter afvises
Din konto viser, at identitetsverifikationen er under behandling, men der sker intet, eller også får du dine dokumenter afvist. Typiske årsager:
- Billedet af dit ID er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et billede i stedet for en scanning eller et klart foto.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Du har sendt dokumenter via en anden kanal end den, supporten har bedt om.
Følg disse trin for at få verifikationen igennem:
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, hvor hele kortet er synligt.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
- Upload dokumentet igen via den officielle side hos Maria casino bonus, hvor KYC-sektionen ligger.
- Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og i det format der står.
- Vent på en bekræftelse på, at dokumentet er modtaget, før du uploader igen.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn uden svar, og beskriv præcist, hvad der blev afvist.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” eller “behandles”. Det kan skyldes:
- Din KYC-verifikation er ikke færdigbehandlet endnu.
- Du har stadig en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en manuel kontrol.
- Du har flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
- Din valgte udbetalingsmetode kræver ekstra dokumentation.
Gør følgende for at få gang i udbetalingen:
- Åbn din kontos transaktionsoversigt og find udbetalingsanmodningen.
- Kontrollér, at status ikke er “afvist” eller “annulleret”.
- Slå op i bonusbetingelserne, om du stadig har et aktivt bonusomsætningskrav.
- Færdiggør din KYC, hvis den ikke er godkendt endnu.
- Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
- Vent på, at status ændrer sig, og tjek din e-mail for beskeder fra support.
- Kontakt support, hvis der er gået væsentligt længere tid end normalt, og oplys dit sagsnummer.
Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen bliver låst efter gentagne forkerte loginforsøg. Det skyldes ofte:
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
- Du bruger en gammel adgangskode, efter du har skiftet den.
- Din browser gemmer en forkert adgangskode til login.
- Du har forsøgt at logge ind fra en enhed, der ikke er genkendt.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet.
Prøv disse trin for at komme ind igen:
- Luk browseren og åbn den igen, så en eventuel cache ryddes.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt adgangskode.
- Brug “glemt adgangskode”-funktionen, hvis du ikke kan huske den nuværende.
- Vælg en ny adgangskode, der ikke har været brugt før på kontoen.
- Log ind på maria casino mobil i telefonens browser i stedet for et gammelt bogmærke.
- Prøv maria casino dk via en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du har prøvet at nulstille adgangskoden.
En fast vane med at bruge den samme opdaterede adgangskode i browseren og aldrig gemme den i en delt enhed forebygger de fleste loginproblemer.